CRM BUSINESS ANALYST /CDI

RESPONSABILITES

• Au niveau du Business, vous êtes le référant de l’IT pour toute l’activité CRM liée au processus de vente
• Vous analysez et challengez les demandes des clients  (analyse fonctionnelle et technique)
• Vous vous assurez de la priorisation du scope et de la clarification des demandes auprès du Product Owner ou point de contact business
• Vous assurez un suivi de la maintenance des applications, leur évolution (Business capabilities) ainsi que des projets liés au(x) domaine(s) qu’elle a en charge
• Vous veiller à l’acceptation par les utilisateurs des nouveaux outils, procédures et logiciels implémentés
• Vous assurez le support helpdesk en dernier niveau (analyse des problèmes fonctionnels, mise en place de solutions pérennes et éventuelle collecte des « change requests » passant par ce canal

VOTRE PROFIL

• Master ou équivalent par expérience (IT, gestion…)
• Capacité à apprendre et à maîtriser rapidement de nouvelles applications et technologies
• Connaissance de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) est un atout supplémentaire
• Affinité avec les datas et la gestion de base de données (nice to have)
• Expertise en gestion de projets et gestion de processus
• Très bonne communication, assertivité, prise de position, curieux, collaboratif
• Diplomate et capable de s’adapter à différents publics
• Organisé et bonne gestion des priorités, autonome et proactif
• Orienté résolution de problèmes, très bonnes capacités d’analyse, esprit critique et logique
• Doté d’un bon esprit d’équipe
• Très bonne connaissance du français et néerlandais (oral et écrit) et bonne connaissance de l’anglais (oral et écrit)

Vous désirez rejoindre une société belge qui a pignon sur rue et dans laquelle vous pourrez évoluer et suivre des formations ?

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